El ciclo PHVA:

PLANEAR
Es establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
1. Identificar servicios
2. Identificar clientes
3. Identificar requerimientos de los clientes
4. Trasladar los requerimientos del cliente a especificaciones
5. Identificar los pasos claves del proceso (diagrama de flujo)
6. Identificar y seleccionar los parámetros de medición
7. Determinar la capacidad del proceso
8. Identificar con quien compararse (benchmarks)

HACER
Implementación de los procesos.

Identificar oportunidades de mejora

Desarrollo del plan piloto

Implementar las mejoras

VERIFICAR
Realizar el seguimiento y medir los procesos y los productos contra las políticas, los objetivos y los requisitos del producto e informar sobre los resultados.

Evaluar la efectividad

ACTUAR
Tomar acciones para mejorar continuamente el desarrollo de los procesos.
1. Institucionalizar la mejora y-o volver al paso de Hacer

APLICANDO EL PHVA EN LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS, TENEMOS:
La definición de la red de procesos, la política de calidad y los objetivos, se define el Representante de Gerencia, y el aseguramiento de los procesos.

En el Hacer se hace la implementación de lo definido en la planeación, es decir, toda la Organización se alinea de acuerdo a las definiciones, se conforman equipos de trabajo para que documenten los procesos con el enfoque de PHVA y con una metodología definida.

En el Verificar, se aplica el subproceso de Revisiones de Gerencia y Auditorias internas de Calidad.

En el Actuar, se aplica el subproceso de Acciones correctivas, preventivas y planes de mejoramiento como consecuencia de unos informes de auditorias, adicionalmente se aplica la metodología para análisis y solución de problemas a aquellos subprocesos que necesitan un mejoramiento continuo para luego incorporarlos en los subprocesos y convertirlos nuevamente como parte del día a día.

No es posible realizar con calidad una actividad, proceso, producto o servicio, si se viola alguno de los pasos del ciclo.

Podría decirse que la metodología PHVA no da lugar a fisuras en cuanto su propósito: se define una meta y dejándose llevar por la sabiduría contenida en cada etapa, se llega a cumplirla quitando del camino los obstáculos (no conformidades) que se interpongan, ya sean humanos, materiales o financieros. Si el objetivo es realista y considera las variables del entorno, entonces siguiendo la estrategia del Ciclo de la Calidad, la probabilidad de éxito es mayor. No debe olvidarse que en cada paso habrá que realizar acciones tácticas y operativas para seguir adelante con dominio.

La norma ISO 9126

Es estándar internacional para evaluación de calidad del software. El estándar se divide en cuatro porciones, que tratan, respectivamente, los temas siguientes: modelo de la calidad; métrica externa; métrica interna; y métrica funcionando de la calidad. Fue reemplazado por el proyecto SQuaRE, ISO 25000: 2005, el cual sigue los mismos conceptos.

El estándar está dividido en cuatro partes, las cuales dirigen, realidad, métricas externas, métricas internas y calidad en las métricas de uso y expendido. El modelo de calidad establecido en la primera parte del estándar, ISO 9126-1, clasifica la calidad del software en un conjunto estructurado de características y subcaracterísticas de la siguiente manera:

• Fiabilidad.
• Funcionalidad.
• Confiabilidad.
• Utilidad.
• Eficiencia.
• Mantenibilidad.
• Portabilidad.

La Norma ISO-14598 proporciona un marco de trabajo para evaluar la calidad de todos los tipos de software, indicando los requisitos que serán medidos, y analizados en este proceso. Implementar estándares que garanticen una correcta evaluación al software y mitigar los errores que pueda presentar cuando se esté ejecutando.

La norma ISO 14598

Se usa para considerar mediciones en el proceso empleado para diseñar, desarrollar, probar y controlar el producto.

El alcance de la evaluación de la calidad del software es hacer que tanto el desarrollo y la adquisición del software cumplan las expectativas y necesidades del usuario, esta norma define el proceso de evaluación y provee los requerimientos y las vías que conducen a evaluaciones de calidad, es importante señalar que esta norma proporciona un marco de trabajo para evaluar la calidad de todos los tipos de productos de software e indica los requisitos para los métodos de medición y para el proceso de evaluación, la norma consta de 6 partes que describen los requisitos del proceso de evaluación entre situaciones diferentes

ENFOQUE FUNCIONAL

Su estructura es jerárquica, actúa de forma interna y cerrada, dependiente de su propio capital como recurso principal, los directivos lo proyectan, de dirección salen las órdenes, vienen los ascensos como recompensa, la responsabilidad del recurso humano es cumplir, la actitud de la jefatura es dominante, y el control ejercido es interno.

ENFOQUE DE PROCESOS

La estructura va siempre interceptada y a su vez llevando siempre un orden lógico, actúa de manera externa y abierta, su recurso principal es el conocimiento, lo proyectan los profesionales, la dirección va de la auto gerencia, como compensación está la propia realización, la actitud del recurso humano es la pertenencia, la actitud del dominante es el liderazgo y el control ejercido es el auto control.

PARALELO DE ACTUACIÓN

FUNCIONALES

Va orientado a la tarea de cada empleado para comprender y hacer el trabajo de alguien que cometió el error y evaluar si los empleados son el problema y así cambiarlos.

PROCESOS

Va orientado al cliente de cada persona en el proceso de trabajo del trabajo en equipo que permitió el error para evaluarlo para saber si tiene problemas y así mejorarlo para el desarrollo.

DEBILIDADES COMUNES DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES FUNCIONALES.

Doble trabajo, poco conocimiento de lo que hace cada uno al sistema y este integrado e insuficiente.

¿POR QUÉ CENTRARSE EN LOS PROCESOS DE LA EMPRESA?

Para tener una visión sistemática de las actividades de la organización como también de los errores que ocurren y de la manera para corregirlos.

BENEFICIOS DE LA GESTIÓN POR PROCESOS

Permite visualizar como se convierten los insumos en productos, detectar y medir los costos.

Suministra los medios para a su realización.

Desarrolla un sistema completo de evaluación corporativa.

Que significa que una organización este orientada a los procesos.

Pone en los procesos su centro de atención.

Todos tienen un panorama general, los empleados tienen funciones más altas para llevarlas a cabo.

JUSTIFICACIÓN DEL ENFOQUE DE PROCESOS.

El enfoque de procesos tiene un flujo horizontal y el enfoque funcional tiene un flujo vertical.

Definición del proceso

Transformación de actividades que llevan un orden lógico en los elementos de entrada hasta los resultados.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

El proceso tiene el alcance, intervinientes, salidas y controles.

EL ESQUEMA GENERAL DE UN PROCESO

Tiene un objetivo basado en documentos, entradas, proveedores, seguimiento y medición al proceso, responsable, clientes, salidas y recursos por medio de una secuencia de procesos.

En una serie de actividades interceptadas.

RED DE PROCESOS: SISTEMAS

Entradas-salidas-control.

NORMAS ISO 9001-2000

Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades, salidas, partes interesadas y consumo.

GESTIÓN POR PROCESOS

Retro alimentación, medición, análisis y mejora, o entrada insumos, recursos para el resultado servicio y producto.

DOS CARACTERÍSTICAS ESENCIALES

Variabilidad: varia cada que se repite el proceso.

Repetitividad: repite el resultado una y otra vez.

VISIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN A TRAVÉS DE SUS PROCESOS

Los requerimientos del cliente y la satisfacción.

Planificación mejora continua y revisión general.

Facilita el control y mejora la eficiencia.

Es una gestión orientada al cliente.

EFICACIA

Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados obtenidos. Tiene relación con que lo que se planifica si obtenga los resultados esperados.

EFICIENCIA

Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Tiene relación con el uso apropiado de los recursos.

DEFINICIONES IMPORTANTES

EN ISO 9001:2000

Ejemplo: si para hacer un jugo te demoras más tiempo del indicado, así te quede muy bueno o te gastas más de lo necesario, eres eficaz, mas no eficiente.

Hay que ser efectivo: eficiencia más eficacia: efectividad.

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

EL CICLO P.H.V.A.: BASE PARA GESTIONAR LA CALIDAD

Ajustar, planificar, verificar y hacer.

IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS

Identificar la realidad actual de la organización en lo referente a su estructura de procesos.

Determinar las interrelaciones entre los diferentes procesos.

Definir los elementos de cada proceso.

Facilitar el análisis y evaluación.

Determinación de los P - S y clientes.

Identificar los tipos de procesos.

Misionales: Lo que hacemos, para quien lo hacemos, como lo hacemos.

Estratégicos: aportan directrices a los demás procesos.

Apoyo: impacto con el cliente, teniendo un valor con este.

Caracterización de los procesos

1. Dé un nombre al proceso

2. Asigne un propietario al proceso

3. Redacte una declaración del propósito del proceso.

4. Determine las actividades del proceso

5. Identifique los insumos

6. Determine los proveedores

7. Identifique las salidas

8. Determine los clientes

9. Identifique los recursos

10. Establezca los requisitos

11. Determine la documentación

12. Defina el Seguimiento y medición del proceso

¿QUÉ ES LA CADENA DE VALOR?

Es un modelo para la representación lógica de los procesos empresariales con el propósito de visualizar la generación de valor en una organización.

PROCESOS à PRODUCTOS

PRODUCTIVIDAD à COMPETITIVIDAD

Podemos identificar y fortalecer ventajas competitivas y lograr la satisfacción.

Para describir un proceso lo fundamental es determinar los elementos que van a permitir describir el proceso.

MEDICIÓN DE LOS PROCESOS

Recopilación de los datos de Referencia de acuerdo a las mediciones efectuadas.

Utilización de Herramientas Estadísticas para el análisis de datos.

(Se puede representar de diagrama, diagrama comportamiento, diagrama de torta, histograma).

LA MEJORA DE LOS PROCESOS

Acción correctiva, Acción preventiva, Acción de mejora.

EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS

Determinar el impacto de las acciones de mejora de los procesos.

Estandarizar los procesos y verificar las mejoras en curso.

CICLO DE MEJORA CONTINUA

Seleccionar una oportunidad.

Analizar el proceso.

Revisar los resultados.

Ajustar el proceso.

Lugares que me hacen sentir bien

Los lugares que me hacen sentir bien:
Costa caribe colombiana:

FOTO PROPIA                                         

Lugares como Santa Marta y Cartagena, la última tiene una historia muy interesante
proximamente mas fotos de lugares que disfruto