ENFOQUE FUNCIONAL
Su estructura es jerárquica, actúa
de forma interna y cerrada, dependiente de su propio capital como
recurso principal, los directivos lo proyectan, de dirección salen
las órdenes, vienen los ascensos como recompensa, la responsabilidad
del recurso humano es cumplir, la actitud de la jefatura es
dominante, y el control ejercido es interno.
ENFOQUE DE PROCESOS
La estructura va siempre interceptada
y a su vez llevando siempre un orden lógico, actúa de manera
externa y abierta, su recurso principal es el conocimiento, lo
proyectan los profesionales, la dirección va de la auto gerencia,
como compensación está la propia realización, la actitud del
recurso humano es la pertenencia, la actitud del dominante es el
liderazgo y el control ejercido es el auto control.
PARALELO DE ACTUACIÓN
FUNCIONALES
Va orientado a la tarea de cada
empleado para comprender y hacer el trabajo de alguien que cometió
el error y evaluar si los empleados son el problema y así
cambiarlos.
PROCESOS
Va orientado al cliente de cada persona
en el proceso de trabajo del trabajo en equipo que permitió el error
para evaluarlo para saber si tiene problemas y así mejorarlo para el
desarrollo.
DEBILIDADES COMUNES DENTRO DE LAS
ORGANIZACIONES FUNCIONALES.
Doble trabajo, poco conocimiento de lo
que hace cada uno al sistema y este integrado e insuficiente.
¿POR QUÉ CENTRARSE EN LOS PROCESOS DE
LA EMPRESA?
Para tener una visión sistemática de
las actividades de la organización como también de los errores que
ocurren y de la manera para corregirlos.
BENEFICIOS DE LA GESTIÓN POR PROCESOS
Permite visualizar como se convierten
los insumos en productos, detectar y medir los costos.
Suministra los medios para a su
realización.
Desarrolla un sistema completo de
evaluación corporativa.
Que significa que una organización
este orientada a los procesos.
Pone en los procesos su centro de
atención.
Todos tienen un panorama general, los
empleados tienen funciones más altas para llevarlas a cabo.
JUSTIFICACIÓN DEL ENFOQUE DE PROCESOS.
El enfoque de procesos tiene un flujo
horizontal y el enfoque funcional tiene un flujo vertical.
Definición del proceso
Transformación de actividades que
llevan un orden lógico en los elementos de entrada hasta los
resultados.
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
El proceso tiene el alcance,
intervinientes, salidas y controles.
EL ESQUEMA GENERAL DE UN PROCESO
Tiene un objetivo basado en documentos,
entradas, proveedores, seguimiento y medición al proceso,
responsable, clientes, salidas y recursos por medio de una secuencia
de procesos.
En una serie de actividades
interceptadas.
RED DE PROCESOS: SISTEMAS
Entradas-salidas-control.
NORMAS ISO 9001-2000
Para que una organización funcione de
manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosas
actividades, salidas, partes interesadas y consumo.
GESTIÓN POR PROCESOS
Retro alimentación, medición,
análisis y mejora, o entrada insumos, recursos para el resultado
servicio y producto.
DOS CARACTERÍSTICAS ESENCIALES
Variabilidad: varia cada que se repite
el proceso.
Repetitividad: repite el resultado una
y otra vez.
VISIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN A TRAVÉS
DE SUS PROCESOS
Los requerimientos del cliente y la
satisfacción.
Planificación mejora continua y
revisión general.
Facilita el control y mejora la
eficiencia.
Es una gestión orientada al cliente.
EFICACIA
Extensión en la que se realizan las
actividades planificadas y se alcanzan los resultados obtenidos.
Tiene relación con que lo que se planifica si obtenga los resultados
esperados.
EFICIENCIA
Relación entre el resultado alcanzado
y los recursos utilizados.
Tiene relación con el uso apropiado de
los recursos.
DEFINICIONES IMPORTANTES
EN ISO 9001:2000
Ejemplo: si para hacer un jugo te
demoras más tiempo del indicado, así te quede muy bueno o te gastas
más de lo necesario, eres eficaz, mas no eficiente.
Hay que ser efectivo: eficiencia más
eficacia: efectividad.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Percepción
del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
EL CICLO P.H.V.A.: BASE PARA GESTIONAR
LA CALIDAD
Ajustar, planificar, verificar y hacer.
IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS
Identificar la realidad actual de la
organización en lo referente a su estructura de procesos.
Determinar las interrelaciones entre
los diferentes procesos.
Definir los elementos de cada proceso.
Facilitar el análisis y evaluación.
Determinación de los P - S y
clientes.
Identificar los tipos de
procesos.
Misionales: Lo que hacemos, para
quien lo hacemos, como lo hacemos.
Estratégicos: aportan directrices a
los demás procesos.
Apoyo: impacto con el cliente,
teniendo un valor con este.
Caracterización de los procesos
1. Dé un nombre al proceso
2. Asigne un propietario al
proceso
3. Redacte una declaración del
propósito del proceso.
4. Determine las actividades del
proceso
5. Identifique los insumos
6. Determine los proveedores
7. Identifique las salidas
8. Determine los clientes
9. Identifique los recursos
10. Establezca los requisitos
11. Determine la documentación
12. Defina el Seguimiento y medición
del proceso
¿QUÉ ES LA CADENA DE VALOR?
Es un modelo para la representación
lógica de los procesos empresariales con el propósito de visualizar
la generación de valor en una organización.
PROCESOS à PRODUCTOS
PRODUCTIVIDAD à COMPETITIVIDAD
Podemos identificar y fortalecer
ventajas competitivas y lograr la satisfacción.
Para describir un proceso lo
fundamental es determinar los elementos que van a permitir describir
el proceso.
MEDICIÓN DE LOS PROCESOS
Recopilación de los datos de
Referencia de acuerdo a las mediciones efectuadas.
Utilización de Herramientas
Estadísticas para el análisis de datos.
(Se puede representar de diagrama,
diagrama comportamiento, diagrama de torta, histograma).
LA MEJORA DE LOS PROCESOS
Acción correctiva, Acción preventiva,
Acción de mejora.
EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS
Determinar el impacto de las acciones
de mejora de los procesos.
Estandarizar los procesos y verificar
las mejoras en curso.
CICLO DE MEJORA CONTINUA
Seleccionar una oportunidad.
Analizar el proceso.
Revisar los resultados.
Ajustar el proceso.
